Trocas e devoluções
Solicitações de troca, devolução ou cancelamento devem seguir os prazos e condições legais descritos abaixo.
Atualizado em 19 de agosto de 2026
1. Prazos por situação
| Situação | Prazo para solicitar | Contado a partir de |
|---|---|---|
| Arrependimento (compra online) | 7 dias corridos | Recebimento do produto |
| Produto com avaria no transporte | 72 horas | Recebimento do produto |
| Produto com defeito de fabricação | 12 meses (garantia) | Data da entrega na nota fiscal |
| Cancelamento antes do envio | A qualquer momento | Confirmação do pedido |
O direito de arrependimento em 7 (sete) dias está previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
2. Condições do produto
Para devoluções por arrependimento, o produto deve ser devolvido:
- Sem sinais de uso ou instalação.
- Com lacres e etiquetas intactos.
- Na embalagem original, em bom estado.
- Com todos os acessórios, manuais e brindes inclusos.
- Acompanhado da nota fiscal (ou do número do pedido).
3. Produto avariado no transporte
Confira a embalagem no momento da entrega. Se houver violação, amassados ou sinais de dano, recuse o recebimento e registre a ocorrência no comprovante de entrega. Caso o dano seja identificado após a abertura, envie fotos da embalagem e do produto em até 72 horas para devolucao@starstorex.com.
4. Como solicitar
- Envie um e-mail para devolucao@starstorex.com com nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
- Anexe fotos ou vídeos quando o motivo for defeito ou avaria.
- Aguarde nossa autorização e as instruções de postagem. Não envie o produto antes disso.
- Poste o produto com o código de postagem que enviaremos, na embalagem adequada.
- Acompanhe o retorno; após a análise, informaremos a troca ou o reembolso.
5. Análise
Após o recebimento do produto no centro de distribuição, a Starstore realiza uma avaliação técnica em até 5 (cinco) dias úteis. A solicitação pode ser negada caso haja evidência de uso indevido, instalação em desacordo com o manual, dano causado pelo cliente ou descumprimento desta política. Nesse caso, o produto é devolvido ao cliente e a decisão é justificada por escrito.
6. Frete de retorno
Nas devoluções por arrependimento, defeito ou avaria, o frete de retorno é de responsabilidade da Starstore, sem custo adicional ao consumidor.
7. Troca ou reembolso
Aprovada a solicitação, você pode optar pela troca por produto igual (sujeita a disponibilidade em estoque) ou pelo reembolso do valor pago. As regras e prazos de estorno estão descritos na política de reembolso.
Importante: produtos personalizados ou fabricados sob encomenda podem não estar sujeitos a troca por arrependimento, salvo em caso de defeito. Consulte a descrição do item antes da compra.