Termos de Garantia
A garantia do case STARMINI cobre defeitos de fabricação por 12 meses a partir da data de entrega do produto indicada na nota fiscal.
Atualizado em 19 de agosto de 2026
1. Prazo
Os produtos STARMINI possuem garantia de 12 (doze) meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega documentada no comprovante de compra ou nota fiscal. Esse prazo já inclui a garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor, acrescida da garantia contratual concedida pela Starstore.
2. Cobertura
A garantia cobre defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento ou a estrutura do produto, desde que o uso siga as instruções oficiais da Starstore. Estão incluídos, por exemplo:
- Falhas de encaixe, fixação ou travamento originadas na fabricação.
- Trincas ou deformações estruturais sem causa externa identificável.
- Defeitos em componentes, roscas e pontos de apoio de fábrica.
3. Exclusões
A garantia não cobre:
- Uso indevido ou em desacordo com o manual.
- Desgaste natural decorrente do uso.
- Acidentes, quedas, impactos ou excesso de carga.
- Armazenamento inadequado, umidade excessiva ou temperaturas extremas.
- Modificações, perfurações, cortes ou adaptações no produto.
- Reparos realizados por terceiros não autorizados.
- Danos causados por instalação inadequada ou por terceiros.
- Danos a equipamentos de terceiros acoplados ao produto.
4. Como acionar
- Tenha em mãos a nota fiscal ou o número do pedido.
- Entre em contato com o suporte pelo e-mail ou WhatsApp indicados abaixo.
- Descreva o defeito com clareza, informando quando e como ele apareceu.
- Envie fotos ou vídeos do produto e da instalação, se solicitado.
- Aguarde a autorização e as instruções de envio do produto para análise.
5. Análise e solução
Após o recebimento, realizamos a avaliação técnica em até 5 (cinco) dias úteis. Confirmado o defeito de fabricação, a Starstore providencia o reparo, a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, conforme a disponibilidade e a preferência do cliente, no prazo máximo de 30 (trinta) dias previsto em lei.
Não confirmado o defeito, o produto é devolvido ao cliente com o parecer técnico. Nesse caso, pode ser oferecido orçamento de reparo fora de garantia.
6. Frete
Quando a solicitação de garantia é aprovada, o frete de envio e de retorno é custeado pela Starstore. O envio deve ser feito com o código de postagem fornecido pelo nosso atendimento.
Antes de acionar a garantia: confira o manual e verifique fixação, parafusos e compatibilidade. Muitos casos são resolvidos em minutos pelo nosso suporte, sem necessidade de envio do produto.
7. Canais de atendimento
E-mail: suporte@starstorex.com
WhatsApp: (11) 91234-7000