Política de reembolso
O reembolso é processado conforme a análise do pedido, o método de pagamento original e as regras desta política.
Atualizado em 19 de agosto de 2026
1. Quando o reembolso é devido
- Arrependimento: devoluções por desistência solicitadas em até 7 (sete) dias após o recebimento, com o produto atendendo às condições da política de trocas e devoluções.
- Defeito de fabricação: quando a troca ou o reparo não for possível ou não for a opção escolhida pelo cliente.
- Avaria no transporte: produto entregue danificado, comunicado em até 72 horas.
- Cancelamento antes do envio: pedido cancelado antes da postagem.
- Indisponibilidade: impossibilidade de entrega do produto por falta de estoque.
2. Como solicitar
- Para arrependimento, escreva para suporte@starstorex.com informando nome completo e número do pedido.
- Para defeito de fabricação, envie nome completo, número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeos para devolucao@starstorex.com.
- Aguarde a autorização e as instruções de postagem do produto.
- Após o retorno e a aprovação na análise técnica, o estorno é iniciado.
3. Prazo de estorno por meio de pagamento
O reembolso é processado em até 30 (trinta) dias após a aprovação da solicitação, sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de crédito efetivo depende da instituição financeira:
| Meio de pagamento | Forma do estorno | Prazo estimado |
|---|---|---|
| Pix | Devolução na conta de origem | Até 10 dias úteis |
| Cartão de crédito | Estorno na fatura | Em até 2 faturas subsequentes |
| Boleto bancário | Transferência para conta do titular do pedido | Até 10 dias úteis após o envio dos dados bancários |
Para pagamentos em boleto, será solicitado o envio de dados bancários em nome do titular do pedido. Não realizamos estorno em conta de terceiros.
4. Valores reembolsados
O reembolso abrange o valor do produto e o valor do frete pago na compra, quando a devolução decorrer de arrependimento, defeito, avaria ou cancelamento por indisponibilidade. Em devoluções parciais, o frete é reembolsado proporcionalmente apenas quando todos os itens forem devolvidos.
5. Frete de retorno
O frete de retorno é de responsabilidade da Starstore, sem custo adicional ao consumidor, desde que a postagem seja feita com o código enviado pelo nosso atendimento.
6. Solicitações negadas
Solicitações que não atendam aos prazos ou às condições desta política podem ser negadas após a análise técnica. Nesse caso, informaremos o motivo por escrito e o produto será devolvido ao endereço de origem.
Dica: guarde a nota fiscal e o código de rastreio até a conclusão do processo. Eles agilizam a análise e o estorno.